Într-o secundă, o pană îți poate opri călătoria. Ce servicii de asistență rutieră poți solicita

Călătoria decurge normal, până când iei o groapă sau se aprinde în bord martorul care avertizează că una dintre anvelope pierde presiune. În câteva momente, o problemă aparent minoră te poate obliga să oprești. Continuarea drumului depinde de starea anvelopei, de echipamentele disponibile în mașină și de serviciile de asistență incluse în asigurare.

În cazul unei pene, asistența rutieră poate organiza intervenția la fața locului sau tractarea vehiculului. Serviciile disponibile diferă însă în funcție de pachetul ales și de condițiile înscrise în poliță.

Ce trebuie să faci dacă nu mai poți continua drumul

Atunci când mașina a rămas imobilizată, primul pas este să contactezi serviciul de asistență rutieră. Intervenția trebuie organizată prin asigurător, deoarece cheltuielile contractate separat, fără aprobarea prealabilă, pot rămâne în sarcina șoferului.

Clienții My Car de la Allianz-Țiriac pot solicita asistență rutieră non-stop la numărul 0213122239 sau prin Centrul de Daune, selectând opțiunea dedicată asistenței.

În funcție de situație, va fi stabilit dacă anvelopa poate fi înlocuită la locul incidentului sau dacă mașina trebuie tractată.

Ce include asistența rutieră de bază

Asistența rutieră în varianta de bază este inclusă în pachetul Confort. Aceasta poate fi solicitată atunci când vehiculul este imobilizat din cauza unei pene și nu mai poate fi utilizat pe drumurile publice.

Serviciile pot include o intervenție la fața locului, pentru care este acoperită până la o oră de lucru, dacă problema poate fi rezolvată astfel încât călătoria să continue.

Dacă remedierea nu este posibilă, mașina poate fi tractată până la cel mai apropiat service auto. În cazul unui vehicul electric sau plug-in hybrid, transportul este făcut până la cel mai apropiat service autorizat.

Dacă mașina nu poate fi dusă direct la service, poate fi transportată temporar într-o parcare păzită, iar apoi tractată către cea mai apropiată unitate autorizată.

Varianta de bază poate include și transportul șoferului și al pasagerilor cu trenul, autobuzul sau taxiul către un punct aflat la cel mult 50 de kilometri.

Când poate fi schimbată roata la locul incidentului

Asistența rutieră extinsă este disponibilă începând cu pachetul Plus și este inclusă și în pachetele superioare.

Dacă pana s-a produs în timpul deplasării și este afectată o singură anvelopă, poate fi organizată și acoperită înlocuirea acesteia la locul incidentului. Pentru intervenție este folosită roata de rezervă funcțională aflată în dotarea standard a mașinii.

Prin urmare, serviciul nu presupune aducerea unei anvelope noi, ci montarea roții de rezervă existente în vehicul.

Ce se întâmplă dacă nu ai o roată de rezervă funcțională

Dacă sunt afectate mai multe anvelope sau mașina nu are o roată de rezervă funcțională, autovehiculul poate fi transportat.

În cazul asistenței extinse, vehiculul poate fi transportat:

• la cea mai apropiată unitate service autorizată;
• către o altă destinație indicată de asigurat, în limita a 150 de kilometri;
• la o vulcanizare aleasă de asigurător.

Asistența extinsă poate include și transportul șoferului și al pasagerilor cu trenul, autobuzul sau taxiul către o destinație aflată la cel mult 100 de kilometri.

Serviciile exacte trebuie verificate în pachetul My Car ales, deoarece varianta de bază și cea extinsă au limite diferite.

Ce costuri nu sunt acoperite

Asistența rutieră poate organiza intervenția și poate acoperi serviciile prevăzute în poliță, dar nu suportă automat toate cheltuielile care pot apărea după o pană.

Costul cumpărării unei anvelope noi nu este inclus. De asemenea, nu sunt acoperite materialele și piesele de schimb utilizate pentru reparația la fața locului, diagnoza și reparațiile efectuate ulterior într-un service sau costurile care nu au fost aprobate în prealabil.

În cazul unei pene nu sunt acordate cazarea la hotel sau transportul pentru întoarcerea acasă. Nici mașina de schimb nu este prevăzută pentru această situație prin asistența rutieră extinsă.

Distincția este importantă: asistența poate rezolva problema de mobilitate imediată, dar nu înseamnă că asigurarea plătește automat o anvelopă nouă sau lucrările efectuate ulterior la vulcanizare.

De câte ori poate fi solicitată intervenția

Serviciile de asistență rutieră pot fi folosite fără o limită de intervenții pe durata valabilității asigurării, cu excepțiile precizate separat pentru bateria de tracțiune descărcată și mașina de schimb.

Acoperirea este disponibilă în Europa, inclusiv în partea europeană a Turciei și în partea grecească a Ciprului. Sunt exceptate Belarus, Ucraina, Rusia și Republica Moldova.

O pană poate opri călătoria într-o secundă, dar soluția depinde de situația găsită la fața locului. Dacă există o singură anvelopă afectată și o roată de rezervă funcțională, problema poate fi rezolvată acolo. Dacă sunt afectate mai multe anvelope sau lipsește roata de rezervă, poate fi necesară tractarea.

Rolul asistenței rutiere este să organizeze intervenția potrivită și să te ajute să nu rămâi blocat pe drum, în limitele pachetului ales.

Serviciile, distanțele, costurile acoperite și condițiile de acordare depind de pachetul ales și de prevederile poliței de asigurare.

Acest articol face parte din „Într-o secundă”, un proiect editorial ProMotor realizat în colaborare cu Allianz-Țiriac, dedicat situațiilor care pot schimba, într-un moment, viața unui șofer.