Uber clarifică regula celor patru pasageri: Ce pot face clienții refuzați de șoferi și ce măsuri anunță ANPC

Tensiunile dintre clienții serviciilor de ride-sharing și șoferi au escaladat după ce mai multe grupuri de patru persoane au fost refuzate la îmbarcare, deși opțiunea UberX garantează acest număr de locuri. Pasagerii au reclamat că unii conducători auto au susținut incorect că limita de patru persoane include și șoferul, că locul din față este rezervat obiectelor personale sau că își stabilesc propriile reguli, transmite Mediafax.

Compania Uber a transmis oficial că serviciul UberX din România permite preluarea a patru pasageri, conform detaliilor din aplicație și de pe site-ul propriu. Reprezentanții biroului de presă au subliniat că, deși șoferii sunt parteneri independenți, platforma poate aplica măsuri disciplinare împotriva celor care nu respectă aceste standarde. Compania încurajează utilizatorii să raporteze fiecare incident și să acorde ratinguri corespunzătoare.

„Dacă utilizatorii se confruntă cu un refuz sau cu orice altă problemă în timpul unei curse, îi încurajăm să raporteze situația direct în aplicație și să acorde un rating cursei, deoarece acest feedback ne ajută să analizăm cazurile individuale și să îmbunătățim constant experiența”, a transmis compania.

ANPC analizează reclamațiile pasagerilor și pregătește controale

În primele șase luni ale anului, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a înregistrat 62 de reclamații privind serviciile de transport alternativ, unele fiind legate direct de refuzul de a prelua numărul maxim de pasageri. Deși Ordonanța de Urgență 49 din 2019 nu obligă explicit aplicațiile să afișeze capacitatea vehiculului, cadrul legal general privind protecția consumatorilor impune transparență totală înainte de plasarea comenzii.

Reprezentanții ANPC au precizat pentru Mediafax că instituția va verifica dacă informațiile din aplicație au creat așteptări legitime consumatorilor și dacă refuzul ulterior al șoferilor respectă condițiile comunicate inițial, având în vedere că prezentarea serviciului creează o obligație contractuală.

Pentru a preveni blocajele și tarifele de anulare aplicate abuziv, autoritățile le recomandă clienților să solicite clarificări înainte de cursă și să salveze dovezile digitale. Capturile de ecran cu detaliile comenzii, conversațiile purtate și dovada plății sunt esențiale pentru sancționarea neregulilor.

Datele colectate din reclamații vor fi folosite de ANPC pentru viitoare controale pe piața de transport alternativ.