Nu BMW, nu Mercedes: Această marcă de automobile premium este lider în domeniul loialității clienților

Producătorii auto constată că, deși generarea unui entuziasm inițial pentru noile modele poate atrage cumpărători de la mărcile rivale, adevărata provocare constă în asigurarea loialității pe termen lung față de marcă. Pe o piață din ce în ce mai aglomerată atât de producători tradiționali, cât și de start-up-uri emergente, capacitatea de a readuce un client în același showroom pentru următoarea achiziție a devenit un indicator critic al succesului. Conform celor mai recente concluzii ale firmei de cercetare J.D. Power, anumite mărci navighează în acest peisaj competitiv mult mai eficient decât altele, transmite publicația BGR.

În segmentul vehiculelor premium, Porsche conduce industria cu o rată de loialitate remarcabilă de 58,2%. Această cifră depășește semnificativ media industriei de 49%.

Mercedes-Benz a urmat ca a doua cea mai de succes marcă premium, reținând 49,7% dintre clienții săi.

Interesant este că mărcile de pe piața de masă au înregistrat, în general, niveluri de retenție mai ridicate decât omoloagele lor premium. Toyota a ocupat primul loc în categoria pieței de masă cu o rată de loialitate de 62%, în timp ce Honda s-a clasat pe locul al doilea cu 55,5%. Honda a dominat, de asemenea, categoria SUV-urilor de pe piața de masă, egalând rata de retenție de 62% a Toyota.

Importanța acestor indicatori depășește simplul volum de vânzări. Ratele ridicate de retenție arată că proprietarii sunt mulțumiți de achiziția inițială și sunt dispuși să recomande marca altora. J.D. Power observă, de asemenea, că loialitatea ridicată față de marcă se corelează adesea cu valori de revânzare mai mari. Acest lucru creează un ciclu de beneficii pentru consumator, deoarece mărci precum Porsche, Toyota și Honda oferă de obicei valori de revânzare mai bune atunci când vine momentul pentru o schimbare.

Pe măsură ce costul vieții și factorii geopolitici mențin prețurile vehiculelor la un nivel ridicat, mulți cumpărători acordă prioritate predictibilității și consecvenței. Ei doresc să evite problemele neașteptate legate de fiabilitate sau caracteristici.

Clasamentele ridicate de loialitate servesc ca un semnal că un producător răspunde nevoilor consumatorilor. După cum subliniază J.D. Power, nivelurile ridicate de loialitate față de marcă sunt un bun indicator al faptului că o marcă îndeplinește în mod constant așteptările clienților săi.